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A principios del siglo XX fue la compañía de telecomunicaciones AT&E la que empezó a inquietarse más fuertemente del impacto que los medios masivos podrían tener entre los ciudadanos. No existía una manera sistematizada de evaluar esa presencia mediática, precisando que desde la presidencia de George Washington en Estados Unidos se le hacía seguimiento a los informes de prensa.

En Colombia se utiliza una expresión popular (“no sume peras con manzanas”) para explicar lo inconveniente de mezclar cosas que no deben mezclarse

La edición 2014 de la Guidelines for the measurement of public Relations da cuenta de un ejemplo que puede servir de guía para los comunicadores: cómo obtener un indicador de interacción en redes sociales.

Cuando usted hace encuestas a sus grupos de interés, también está propiciando y posibilitando la RETROALIMENTACIÓN o feedback. En tiempos en que se habla constantemente de la necesidad de auscultar la opinión de empleados, clientes, comunidades o líderes de opinión, la encuesta es una alternativa simple y básica que puede utilizarse en esa dirección.

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