Estos 15 registros fueron procesados en un software denominado metrika. Los registros corresponden al diario El País de la ciudad de Cali, y se publicaron entre el 17 de febrero y el 26 de febrero de 2009.
Lo primero que debe precisarse es que T&E desarrolló un Modelo Mental Deseado de la organización para su estrategia de relaciones con medios de comunicación. Para ello, se tuvieron en cuenta los seis lineamientos definidos por EMCALI en su Plan estratégico corporativo del año 2008. Se establecieron los ejes temáticos y sus respectivos grupos de noticia, se identificaron los medios y se ponderaron todos estos componentes. A manera de ejemplo, uno de los ejes temáticos se denominó ACUEDUCTO, y uno de sus grupos de noticia fue PREVENCIÓN DEL RACIONAMIENTO.
A renglón seguido, y tomando como base también el Plan Estratégico Corporativo 2008 – 2012 de EMCALI, se identificaron de manera preliminar cinco atributos de reputación comunicados, los cuales fueron debidamente descritos y caracterizados:
• Servicios públicos eficaces:
• Empresa modelo
• Comprometida con valores
• Comprometida con el medio ambiente
• Participativa
Metrika procesa cada registro en una ficha descriptiva y otra valorativa, en la cual (para el caso prensa escrita) se evalúan once componentes de calidad de la información divulgada (titular, mensajes clave, tamaño, circulación, despliegue visual, página, ubicación en la página, alineación con la estrategia corporativa, entre otros). Esta primera valoración dio como resultado que, de esos 15 registros, tres tuvieron un índice de desempeño negativo, otros tres tuvieron un índice de desempeño positivo y los nueve restantes alcanzaron un desempeño moderado.
Titular |
Índice |
Fecha |
Resumen |
Otro corte de agua deja con sed a media ciudad |
3,455 |
Feb-17 |
Cortes en agua potable seguirán hasta julio o agosto. Las plantas son incapaces de potabilizar el agua y solo habrá solución en el otro semestre |
La hora de las tinieblas |
1,727 |
Feb-17 |
Una funcionaria de EMCALI que respira resentimientos por cada poro sacó al Museo La tertulia de las instituciones que recibían tratamiento especial y lo dejó sin energía |
La Tertulia tiene sed |
3,000 |
Feb-17 |
La verdad es que no es EMCALI el responsable de cortar los servicios al museo y dejarla en tinieblas. Son entidades del municipio y nacionales |
Cortes de agua tienen secos a los caleños |
3,545 |
Feb-18 |
Por tercer día el 80% de la ciudad está sin agua. La falla se debe a razones naturales |
Con embalse acabarían déficit de agua en Cali |
4,182 |
Feb-19 |
Un embalse sería la solución definitiva al problema de abastecimiento de agua en Cali. Los recursos deberían salir de la venta de telecomunicaciones dice la Superintendente. |
Sigue el debate por suministro de agua |
2,273 |
Feb-20 |
A la viceministra no le suena la propuesta de construir un embalse en Pichindé como lo plantea la gerente de EMCALI y afirma que la solución es descontaminar el río Cauca |
Choque de trenes por crisis de agua en Cali |
3,636 |
Feb-21 |
La superintendencia dice que el problema de agua en Cali es un tema puramente ambiental y responsabilizó al Ministerio. Este dice que es inaceptable la propuesta de que para mejorar la situación hay que vender telecomunicaciones. Superintendente dice que EMCALI está trabajando en la solución del problema |
El agua: asunto de todos |
3,273 |
Feb-21 |
Las plantas de EMCALI no tienen capacidad para potabilizar el agua. Cali es caucadependiente. Hay propuestas oportunistas como la de la Superintendente quien sugiere que para solucionar el problema hay que vender a telecomunicaciones |
El agua le hace pasar un trago amargo a Cali |
2,091 |
Feb-22 |
Recuento cronológico de cómo millón y medio de habitantes se quedó sin agua durante cuatro días en Cali |
EMCALI insiste en hacer el embalse |
4,182 |
Feb-22 |
Es más económico construir el embalse de Pichindé. Es viable y urgente para garantizar que el servicio de agua no se corte |
Cali tendrá embalse para garantizar el agua |
4,182 |
Feb-24 |
El río Cali será represado en Pichindé para construir una presa que costará 80 millones de dólares |
Mañana se define futuro de EMCALI |
3,636 |
Feb-25 |
En un tenso ambiente se discuten las alternativas a la posible transformación de EMCALI. El alcalde plantea que ello debe contemplar la devolución a la ciudad de la empresa. El concejo dice que cualquier propuesta será debatida en el tiempo que se requiera |
EMCALI niega que vayan a producirse cortes de agua |
3,909 |
Feb-26 |
EMCALI pide a la ciudadanía que no crean en información sobre cortes prolongados en servicio de agua |
Día crucial para EMCALI |
3,091 |
Feb-26 |
Reunión con el Presidente para definir futuro de EMCALI y tres temas claves: telecomunicaciones, agua para la ciudad e intervención de la Superintendencia |
Reunión clave con Uribe para analizar futuro de EMCALI |
3,000 |
Feb-26 |
Reunión con el Presidente para definir la viabilidad de la división del componente telecomunicaciones de EMCALI |
El gráfico adjunto ofrece una visión del desempeño día por día de EMCALI en el medio de comunicación analizado. Como se aprecia, no hay una constante en tanto de los 15 índices generados, el 20% aparecen con un desempeño negativo, otro 20% con un desempeño positivo y el 60% restante con un desempeño moderado.
Gráfico 1: Desempeño cronológico de los registros analizados
La próxima semana mostraremos cómo se analizó esta información para observar el desempeño de los ejes temáticos y el comportamiento reputacional de la empresa en los medios de comunicación.